Supermercados se tornam centros de nutrição e produtos se tornam serviços. Outro sintoma das marcas agregando camadas de experiência é sua transformação em centros culturais e educacionais. Na busca dos consumidores por momentos mais significativos de vida, o interesse pela educação contínua está crescendo.  No entanto, se trata de  uma educação menos formal e mais divertida. Muitas categorias estão agregando camadas de experiência no formato de “aulas” aos consumidores.  Há bancos dando aulas sobre finanças pessoais, há lojas de decoração ensinando os consumidores sobre design e uso do espaço, há confeitarias ensinando a fazer bolos, salões de beleza dando aulas sobre maquiagem.

A equipe da consultoria inglesa The Muse aposta na transformação dos hotéis  em importantes instituições culturais. Depois de passar um ano investigando a hotelaria, eles descobriram que 50% dos hóspedes estão contentes com os hotéis e querem ser deixados em paz. Os outros 50% desejam hotéis menos “chatos” e mais imaginativos. Por que hotéis não podem ser também escolas de idiomas?  Na rede de hotéis A.K.A, os hóspedes de longas estadas podem  ter aulas de culinária, fotografia, dança, artes dramáticas e pintura. “Imagine voltar para casa com uma novo talento na bagagem”, diz o site.

O publicitário John Grant lembra que estamos na “Era Educacional”: “As pessoas desejam desabrochar – e a educação faz isso com elas”.

Agregar camadas de serviço significa, muitas vezes, agregar mais conteúdo humano -  agregar pessoas, que explicam,  consultores que facilitam, que desdobram o conteúdo do produto.  A camada de serviço ou de experiência torna o seu produto “vivo”.  E, produtos “vivos” ganham destaque no mercado de consumo aonde os consumidores estão ficando viciados pela excitação e  pela gratificação instantânea – valores trazidos pelo uso da tecnologia.